환불 정책

중요: 반품 정책을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다. 구매 시 약관에 동의하셨으므로 예외는 없습니다.

반품:

사전 요청 및 승인 없이 보내진 반품은 접수되지 않으며, 환불 권리가 상실됩니다.

1. 기한: 상품 수령 후 14일 이내에 반품하실 수 있습니다. 14일이 경과한 경우, 환불 또는 교환이 불가합니다.

2. 조건: 상품은 수령하신 상태와 동일해야 하며, 사용하지 않은 상태이고 원래 포장 상태여야 합니다. 위생이 중요한 상품의 경우, 반품 절차 시작 전에 철저히 세척되어야 합니다.

3. 제외 품목: 속옷, 란제리, 팬티스타킹 및 일부 건강 관리 제품과 같이 위생상의 이유로 반품이 불가한 상품이 있습니다.

4. 절차 시작: 반품을 원하시는 경우, 주문 번호, 반품 사유, 손상 시 상품 사진(가능한 경우), 연락처 정보를 포함하여 info@ella-melbourne.com으로 이메일을 보내 주십시오. 중국에 한 개의 반품 주소만 있으므로 다른 주소로 반품하는 것은 불가능하며 환불에 충분하지 않습니다. 사전 통보 없이 보내진 반품은 무효로 간주됩니다.

5. 반품은 고객 책임: 반품은 고객 책임임을 유의해 주십시오. 반품 과정 중 세관에서 분실되거나 보류된 소포에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

6. 추적 및 확인: 반품 시 추적 번호를 공유해 주셔야 합니다. 이를 통해 반품이 창고에 도착한 시점을 정확히 확인하고 즉시 환불 절차를 시작할 수 있습니다. 추적 번호가 없으면 배송을 추적할 수 없으며, 주문이 실제로 도착했는지 확인할 수 없으므로 환불 권리가 무효가 됩니다.

환불:

절차: 반품이 접수되고 검사가 완료되면 환불 승인 또는 거절 여부를 이메일로 알려드립니다. 승인 시 환불이 처리되며 30일 이내에 신용카드 또는 원래 결제 수단으로 자동 입금됩니다.

지연 또는 미환불: 30일 후에도 환불을 받지 못하셨다면 먼저 은행 계좌를 다시 확인해 주십시오. 여전히 받지 못하셨다면 info@ella-melbourne.com으로 연락해 주십시오.

수수료:

반품 배송비: 모든 고객은 반품 배송비를 부담합니다. 분실된 반품에 대해 책임질 수 없으므로 추적 번호가 있는 배송을 권장합니다. 상품은 중국으로 반송되어야 하며, 반품 배송비는 40 AUD부터 시작하며 고객 부담입니다.

예외 사항: