Politique de remboursement

Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite car vous avez accepté les conditions au moment de l'achat.

Retours :

Les retours envoyés sans demande et approbation préalables ne seront pas acceptés, et vous perdrez votre droit à un remboursement.

1. Délai : Vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours suivant la réception. Si 14 jours se sont écoulés, malheureusement nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange.

2. Conditions : Votre produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour les produits où l'hygiène est importante, ils doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

3. Exclusions : Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de santé, sont exclus du retour.

4. Démarrage du processus : Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à : info@ella-melbourne.com avec votre numéro de commande, la raison du retour, éventuellement une photo du produit en cas de dommage, et vos coordonnées. Nous avons une seule adresse de retour en Chine, donc retourner à une autre adresse n'est pas possible et ne suffit pas pour un remboursement de votre commande. Les retours envoyés sans notification préalable seront considérés comme invalides.

5. Retours à vos risques : Veuillez noter que le retour des produits se fait à vos risques et périls. La société n'est pas responsable des colis perdus ou retenus en douane pendant le processus de retour.

6. Suivi & Traçabilité : Votre retour doit disposer d'un code de suivi & traçabilité partagé avec nous. Ainsi, nous pouvons déterminer précisément quand votre retour arrive dans notre entrepôt, après quoi nous procédons immédiatement au remboursement. Sans code de suivi & traçabilité, nous ne pouvons pas suivre votre envoi, et votre droit à un remboursement est annulé car nous ne pouvons pas confirmer si votre commande nous est réellement parvenue.

Remboursement :

Procédure : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale dans les 30 jours.

Remboursement tardif ou absent : Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 30 jours, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à info@ella-melbourne.com

Frais :

Frais de retour : Tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons de fournir à votre envoi de retour un suivi & traçabilité, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus. Le produit doit être renvoyé en Chine, les frais de retour commencent à partir de 40 AUD et sont à la charge du client.

Exceptions :