退款政策

重要： 請仔細閱讀我們的退貨政策。您在購買時已同意條款，因此不會有任何例外。

退貨：

未經事先申請和批准寄回的退貨將不被接受，您將喪失退款權利。

1. 截止日期： 您可以在收到商品後14天內退貨。若超過14天，則無法提供退款或換貨。

2. 條件： 您的商品必須保持您收到時的狀態，未使用且包裝完整。對於衛生要求較高的產品，必須在退貨前徹底清潔。

3. 排除項目： 某些產品因衛生原因無法退貨，如內衣、女性內褲、絲襪及某些保健產品，這些商品不接受退貨。

4. 啟動流程： 若您希望退貨，請發送電子郵件至：info@ella-melbourne.com，並提供訂單號、退貨原因、若商品有損壞請附上照片，以及您的聯絡資訊。我們在中國只有一個退貨地址，寄往其他地址無法退款。未事先通知的退貨將視為無效。

5. 退貨風險自負： 請注意，退貨風險由您自行承擔。公司不對退貨過程中海關遺失或扣留的包裹負責。

6. 追蹤碼： 您的退貨應提供追蹤碼給我們。這樣我們才能準確確認退貨何時抵達倉庫，並立即啟動退款程序。若無追蹤碼，我們無法追蹤您的包裹，且無法確認訂單是否已送達，您的退款權利將失效。

退款：

程序： 一旦收到並檢查您的退貨，我們將發送電子郵件通知您退款是否批准。若批准，退款將在30天內處理，並自動退回您的信用卡或原付款方式。

延遲或未退款： 若30天後仍未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。如仍未收到，請聯絡我們：info@ella-melbourne.com

費用：

退貨運費： 所有顧客需自行負擔退貨運費。我們建議您使用帶有追蹤碼的退貨服務，因為我們不負責遺失的退貨包裹。商品必須寄回中國，退貨運費起價為40澳元，費用由顧客承擔。

例外情況：