Polityka zwrotów

Ważne: Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów. Nie będą przyjmowane żadne wyjątki, ponieważ zgodziłeś się na warunki w momencie zakupu.

Zwroty:

Zwroty wysłane do nas bez wcześniejszej prośby i zatwierdzenia nie będą akceptowane, a Ty utracisz prawo do zwrotu pieniędzy.

1. Termin: Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania. Jeśli minie 14 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu ani wymiany.

2. Warunki: Twój produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. W przypadku produktów, gdzie higiena jest ważna, muszą być dokładnie oczyszczone przed rozpoczęciem procesu zwrotu.

3. Wyłączenia: Niektóre produkty nie mogą być zwracane ze względów higienicznych, takie jak bielizna, bielizna nocna, rajstopy oraz niektóre produkty zdrowotne, są wyłączone z możliwości zwrotu.

4. Rozpoczęcie procesu: Jeśli chcesz zwrócić produkt, prosimy o wysłanie e-maila na adres: info@ella-melbourne.com z numerem zamówienia, powodem zwrotu, ewentualnie zdjęciem produktu w przypadku uszkodzenia oraz Twoimi danymi kontaktowymi. Mamy jeden adres zwrotu w Chinach, więc zwrot na inny adres nie jest możliwy i nie wystarczy do zwrotu pieniędzy za Twoje zamówienie. Zwroty wysłane bez wcześniejszego powiadomienia będą uznane za nieważne.

5. Zwroty na własne ryzyko: Prosimy pamiętać, że zwroty produktów odbywają się na Twoje własne ryzyko. Firma nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub zatrzymane przesyłki na granicy podczas procesu zwrotu.

6. Śledzenie przesyłki: Twój zwrot powinien mieć kod śledzenia Track & Trace udostępniony nam. W ten sposób możemy dokładnie określić, kiedy Twój zwrot dotrze do naszego magazynu, po czym natychmiast przystępujemy do rozpoczęcia zwrotu pieniędzy. Bez kodu Track & Trace nie możemy śledzić Twojej przesyłki, a Twoje prawo do zwrotu pieniędzy jest unieważnione, ponieważ nie możemy potwierdzić, czy Twoje zamówienie faktycznie do nas dotarło.

Zwrot pieniędzy:

Procedura: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci e-mail z informacją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony, a kwota zostanie automatycznie zwrócona na Twoją kartę kredytową lub oryginalną metodę płatności w ciągu 30 dni.

Opóźniony lub brak zwrotu: Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po 30 dniach, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Jeśli nadal go nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami pod adresem info@ella-melbourne.com

Opłaty:

Koszty wysyłki zwrotnej: Wszyscy klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej. Zalecamy, aby przesyłka zwrotna miała kod Track & Trace, ponieważ nie możemy ponosić odpowiedzialności za zagubione zwroty. Produkt musi zostać odesłany do Chin, koszty wysyłki zwrotnej zaczynają się od 40 AUD i są odpowiedzialnością klienta.

Wyjątki: