Refusjonspolitikk

Viktig: Vennligst les vår returpolicy nøye. Ingen unntak vil bli gjort da du har akseptert vilkårene på kjøpstidspunktet.

Returer:

Returer sendt til oss uten forhåndsforespørsel og godkjenning vil ikke bli akseptert, og du vil miste retten til refusjon.

1. Frist: Du kan returnere produktet innen 14 dager etter mottak. Hvis 14 dager har gått, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.

2. Vilkår: Produktet må være i samme tilstand som da du mottok det, ubrukt og i original emballasje. For produkter hvor hygiene er viktig, må de være grundig rengjort før returprosessen starter.

3. Unntak: Noen produkter kan ikke returneres av hygieniske årsaker, som undertøy, lingerie, strømpebukser og visse helseprodukter, og er unntatt fra retur.

4. Starte prosessen: Hvis du ønsker å returnere et produkt, vennligst send en e-post til: info@ella-melbourne.com med ordrenummer, årsak til retur, eventuelt et bilde av produktet ved skade, og din kontaktinformasjon. Vi har én returadresse i Kina, så retur til en annen adresse er ikke mulig og gir ikke grunnlag for refusjon. Returer sendt uten forhåndsvarsel vil bli ansett som ugyldige.

5. Retur på eget ansvar: Vennligst merk at retur av produkter skjer på eget ansvar. Selskapet er ikke ansvarlig for tapte eller holdte pakker i tollen under returprosessen.

6. Sporingskode: Din retur bør ha en sporingskode som deles med oss. På denne måten kan vi nøyaktig fastslå når returen når vårt lager, og vi kan umiddelbart starte refusjonsprosessen. Uten sporingskode kan vi ikke spore forsendelsen, og retten til refusjon bortfaller fordi vi ikke kan bekrefte at ordren faktisk har nådd oss.

Refusjon:

Prosedyre: Når returen er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å informere om godkjenning eller avslag på refusjonen. Hvis godkjent, vil refusjonen bli behandlet og et beløp automatisk tilbakeføres til ditt kredittkort eller opprinnelige betalingsmetode innen 30 dager.

Sen eller manglende refusjon: Hvis du ikke har mottatt refusjon etter 30 dager, vennligst sjekk bankkontoen din på nytt først. Hvis du fortsatt ikke har mottatt den, kontakt oss på info@ella-melbourne.com

Gebyrer:

Returfraktkostnader: Alle kunder er ansvarlige for returfraktkostnader. Vi anbefaler å sende returen med sporingskode, da vi ikke kan ta ansvar for tapte returer. Produktet må sendes tilbake til Kina, returfraktkostnader starter fra 40 AUD og er kundens ansvar.

Unntak: