Terugbetalingsbeleid

Belangrijk: Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Er zullen geen uitzonderingen worden gemaakt, aangezien je akkoord bent gegaan met de voorwaarden op het moment van aankoop.

Retouren:

Retouren die zonder voorafgaande aanvraag en goedkeuring naar ons worden gestuurd, worden niet geaccepteerd, en je verliest je recht op een terugbetaling.

1. Deadline: Je kunt je product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Als er 14 dagen zijn verstreken, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

2. Voorwaarden: Je product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Voor producten waarbij hygiëne belangrijk is, moeten ze grondig worden schoongemaakt voordat het retourproces begint.

3. Uitzonderingen: Sommige producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, zoals ondergoed, lingerie, panty’s en bepaalde gezondheidsproducten, zijn uitgesloten van retour.

4. Het proces starten: Als u een product wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar: info@ella-melbourne.com met uw ordernummer, reden voor retour, mogelijk een foto van het product in geval van schade, en uw contactgegevens. We hebben één retouradres in China, dus retourneren naar een ander adres is niet mogelijk en is niet voldoende voor een terugbetaling van uw bestelling. Retouren die zonder voorafgaande melding worden verzonden, worden als ongeldig beschouwd.

5. Retourneren op eigen risico: Houd er rekening mee dat het retourneren van producten op eigen risico is. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor verloren of vastgehouden pakketten bij de douane tijdens het retourproces.

6. Track & Trace: Uw retour moet een track & trace-code hebben die met ons is gedeeld. Op deze manier kunnen we nauwkeurig bepalen wanneer uw retour ons magazijn bereikt, waarna we onmiddellijk overgaan tot het initiëren van een terugbetaling. Zonder een track & trace-code kunnen we uw zending niet volgen, en vervalt uw recht op een terugbetaling omdat we niet kunnen bevestigen of uw bestelling ons daadwerkelijk heeft bereikt.

Terugbetaling:

Procedure: Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen 30 dagen.

Te late of geen terugbetaling: Als u na 30 dagen geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Als u het nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@ella-melbourne.com

Kosten:

Retourverzendkosten: Alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We raden aan om uw retourzending te voorzien van een Track & Trace, aangezien we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retouren. Het product moet teruggestuurd worden naar China, de retourverzendkosten beginnen vanaf 40 AUD en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Uitzonderingen:

Defecte producten: Als u een defect product heeft ontvangen, zullen we altijd een nieuw product gratis opsturen.

Annulering: Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn geplaatst vanwege ons geautomatiseerde systeem.

Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid, neem gerust contact met ons op via info@ella-melbourne.com