返金ポリシー

重要： 返品ポリシーをよくお読みください。購入時に規約に同意されたため、例外は認められません。

返品：

事前の依頼と承認なしに送られた返品は受け付けられず、返金の権利を放棄したものとみなされます。

1. 期限： 商品受領後14日以内に返品が可能です。14日を過ぎた場合、返金や交換はできません。

2. 条件： 商品は受け取った時と同じ状態で、未使用かつ元の包装のままでなければなりません。衛生面が重要な商品は、返品手続き開始前に十分に清掃されている必要があります。

3. 除外品： 下着、ランジェリー、パンティーストッキング、特定の医療用品など衛生上の理由で返品できない商品があります。

4. 手続き開始： 返品を希望される場合は、注文番号、返品理由、破損の場合は商品の写真、連絡先情報を添えてinfo@ella-melbourne.comまでメールをお送りください。返品先は中国の1か所のみであり、他の住所への返品はできず、返金の対象にもなりません。事前通知なしの返品は無効とみなされます。

5. 自己責任での返品： 返品は自己責任で行ってください。返品中の税関での紛失や差し止めについて、当社は責任を負いません。

6. 追跡コード： 返品には追跡コードを共有してください。これにより返品が倉庫に到着した日時を正確に把握し、速やかに返金手続きを開始します。追跡コードがない場合、発送状況を確認できず、返品が当社に届いたか確認できないため返金権利は無効となります。

返金：

手続き： 返品商品を受領・検査後、返金の承認または拒否についてメールでお知らせします。承認された場合、30日以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的に返金されます。

返金遅延または未返金： 30日経っても返金がない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。それでも受け取っていない場合は、info@ella-melbourne.comまでご連絡ください。

手数料：

返品送料： 返品送料はすべてお客様のご負担となります。返品には追跡番号付きの配送を推奨します。返品先は中国で、送料は40 AUDからでお客様負担です。

例外：