Politica di rimborso

Importante: Si prega di leggere attentamente la nostra politica di reso. Non saranno fatte eccezioni poiché avete accettato i termini al momento dell'acquisto.

Resi:

I resi inviati senza richiesta e approvazione preventiva non saranno accettati e perderete il diritto al rimborso.

1. Scadenza: Potete restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento. Se sono trascorsi 14 giorni, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o uno scambio.

2. Condizioni: Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, inutilizzato e nella confezione originale. Per i prodotti dove l'igiene è importante, devono essere accuratamente puliti prima di iniziare il processo di reso.

3. Esclusioni: Alcuni prodotti non possono essere restituiti per motivi igienici, come biancheria intima, lingerie, collant e alcuni prodotti per la salute, sono esclusi dal reso.

4. Avvio del processo: Se desiderate restituire un prodotto, inviate una email a: info@ella-melbourne.com con il numero dell'ordine, motivo del reso, eventualmente una foto del prodotto in caso di danni, e le vostre informazioni di contatto. Abbiamo un solo indirizzo di reso in Cina, quindi non è possibile restituire a un altro indirizzo e ciò non è sufficiente per un rimborso. I resi inviati senza preavviso saranno considerati invalidi.

5. Resi a vostro rischio: Si prega di notare che il reso dei prodotti è a vostro rischio. L'azienda non è responsabile per pacchi persi o trattenuti alla dogana durante il processo di reso.

6. Traccia e rintraccia: Il vostro reso deve avere un codice di tracciamento da condividere con noi. In questo modo possiamo determinare con precisione quando il reso arriva al nostro magazzino, dopo di che procediamo immediatamente con l'avvio del rimborso. Senza un codice di tracciamento, non possiamo monitorare la spedizione e il diritto al rimborso è annullato perché non possiamo confermare se l'ordine è effettivamente arrivato da noi.

Rimborso:

Procedura: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo una email per informarvi dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà elaborato e un accredito sarà automaticamente applicato alla vostra carta di credito o metodo di pagamento originale entro 30 giorni.

Rimborso tardivo o assente: Se non avete ricevuto un rimborso dopo 30 giorni, controllate prima nuovamente il vostro conto bancario. Se ancora non lo avete ricevuto, contattateci a info@ella-melbourne.com

Costi:

Costi di spedizione per il reso: Tutti i clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso. Raccomandiamo di fornire alla spedizione di reso un codice di tracciamento, poiché non possiamo assumerci la responsabilità per resi persi. Il prodotto deve essere rispedito in Cina, i costi di spedizione per il reso partono da 40 AUD e sono a carico del cliente.

Eccezioni: