Política de reembolsos

Importante: Por favor, lea nuestra política de devoluciones cuidadosamente. No se harán excepciones ya que usted ha aceptado los términos en el momento de la compra.

Devoluciones:

Las devoluciones enviadas sin solicitud y aprobación previa no serán aceptadas, y perderá su derecho a un reembolso.

1. Plazo: Puede devolver su producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si han pasado 14 días, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones: Su producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. Para productos donde la higiene es importante, deben estar completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.

3. Exclusiones: Algunos productos no pueden ser devueltos por razones de higiene, como ropa interior, lencería, medias y ciertos productos de cuidado de la salud, están excluidos de la devolución.

4. Inicio del proceso: Si desea devolver un producto, por favor envíe un correo electrónico a: info@ella-melbourne.com con su número de pedido, motivo de la devolución, posiblemente una foto del producto en caso de daño, y su información de contacto. Tenemos una dirección de devolución en China, por lo que no es posible devolver a otra dirección y esto no es suficiente para un reembolso de su pedido. Las devoluciones enviadas sin notificación previa serán consideradas inválidas.

5. Devoluciones bajo su propio riesgo: Tenga en cuenta que devolver productos es bajo su propio riesgo. La empresa no se hace responsable por paquetes perdidos o retenidos en aduanas durante el proceso de devolución.

6. Seguimiento: Su devolución debe tener un código de seguimiento compartido con nosotros. De esta manera podemos determinar con precisión cuándo su devolución llega a nuestro almacén, tras lo cual procedemos inmediatamente a iniciar un reembolso. Sin un código de seguimiento, no podemos rastrear su envío, y su derecho a un reembolso queda anulado porque no podemos confirmar si su pedido realmente nos ha llegado.

Reembolso:

Procedimiento: Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para informarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 30 días.

Reembolso tardío o no recibido: Si no ha recibido un reembolso después de 30 días, por favor revise nuevamente su cuenta bancaria primero. Si aún no lo ha recibido, por favor contáctenos en info@ella-melbourne.com

Costos:

Costos de envío de devolución: Todos los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Recomendamos proporcionar a su envío de devolución un código de seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por devoluciones perdidas. El producto debe ser enviado de vuelta a China, los costos de envío de devolución comienzan desde 40 AUD y son responsabilidad del cliente.

Excepciones: