Rückerstattungsrichtlinie

Wichtig: Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch. Es werden keine Ausnahmen gemacht, da Sie den Bedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs zugestimmt haben.

Rücksendungen:

Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage und Genehmigung an uns gesendet werden, werden nicht akzeptiert, und Sie verlieren Ihr Recht auf eine Rückerstattung.

1. Frist: Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wenn 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

2. Bedingungen: Ihr Produkt muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Bei Produkten, bei denen Hygiene wichtig ist, müssen diese vor Beginn des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt werden.

3. Ausnahmen: Einige Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, wie Unterwäsche, Dessous, Strumpfhosen und bestimmte Gesundheitsprodukte, diese sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

4. Einleitung des Prozesses: Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: info@ella-melbourne.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund, gegebenenfalls einem Foto des Produkts im Schadensfall und Ihren Kontaktdaten. Wir haben eine Rücksendeadresse in China, daher ist eine Rücksendung an eine andere Adresse nicht möglich und reicht nicht für eine Rückerstattung Ihrer Bestellung aus. Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung werden als ungültig betrachtet.

5. Rücksendung auf eigenes Risiko: Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung von Produkten auf eigenes Risiko erfolgt. Das Unternehmen haftet nicht für verlorene oder beim Zoll zurückgehaltene Pakete während des Rückgabeprozesses.

6. Sendungsverfolgung: Ihre Rücksendung sollte einen Track & Trace-Code haben, der uns mitgeteilt wird. So können wir genau feststellen, wann Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, woraufhin wir sofort mit der Rückerstattung beginnen. Ohne Track & Trace-Code können wir Ihre Sendung nicht verfolgen, und Ihr Rückerstattungsanspruch verfällt, da wir nicht bestätigen können, ob Ihre Bestellung tatsächlich bei uns eingegangen ist.

Rückerstattung:

Verfahren: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb von 30 Tagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder keine Rückerstattung: Wenn Sie nach 30 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto erneut. Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ella-melbourne.com

Gebühren:

Rücksendekosten: Alle Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen, Ihre Rücksendung mit einem Track & Trace zu versehen, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können. Das Produkt muss nach China zurückgeschickt werden, die Rücksendekosten beginnen bei 40 AUD und gehen zu Lasten des Kunden.

Ausnahmen: