سياسة الاسترداد

مهم: يرجى قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا بعناية. لن يتم عمل استثناءات حيث أنك قد وافقت على الشروط في وقت الشراء.

الإرجاع:

لن يتم قبول الإرجاعات المرسلة إلينا بدون طلب وموافقة مسبقة، وستفقد حقك في استرداد المبلغ.

1. الموعد النهائي: يمكنك إرجاع منتجك خلال 14 يومًا من الاستلام. إذا مرّت 14 يومًا، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

2. الشروط: يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم وفي عبوته الأصلية. بالنسبة للمنتجات التي تتطلب النظافة، يجب تنظيفها جيدًا قبل بدء عملية الإرجاع.

3. الاستثناءات: بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة، مثل الملابس الداخلية، واللانجري، والجوارب، وبعض منتجات الرعاية الصحية، وهي مستثناة من الإرجاع.

4. بدء العملية: إذا رغبت في إرجاع منتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: info@ella-melbourne.com مع رقم طلبك، سبب الإرجاع، وربما صورة للمنتج في حالة وجود تلف، ومعلومات الاتصال الخاصة بك. لدينا عنوان إرجاع واحد في الصين، لذا لا يمكن الإرجاع إلى عنوان آخر ولا يعتبر كافيًا لاسترداد طلبك. الإرجاعات المرسلة بدون إشعار مسبق ستعتبر غير صالحة.

5. الإرجاع على مسؤوليتك الخاصة: يرجى ملاحظة أن إرجاع المنتجات يكون على مسؤوليتك الخاصة. الشركة غير مسؤولة عن الطرود المفقودة أو المحتجزة في الجمارك أثناء عملية الإرجاع.

6. التتبع: يجب أن يحتوي إرجاعك على رمز تتبع يتم مشاركته معنا. بهذه الطريقة يمكننا تحديد بدقة متى يصل إرجاعك إلى مستودعنا، وبعدها نبدأ فورًا في معالجة الاسترداد. بدون رمز تتبع، لا يمكننا تتبع شحنتك، ويُلغى حقك في الاسترداد لأننا لا نستطيع التأكد من وصول طلبك إلينا فعليًا.

الاسترداد:

الإجراء: بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بالموافقة أو الرفض لاسترداد المبلغ. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وسيتم تلقائيًا إضافة الرصيد إلى بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية خلال 30 يومًا.

التأخير أو عدم الاسترداد: إذا لم تستلم استردادًا بعد 30 يومًا، يرجى التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى أولاً. إذا لم تستلمه بعد، يرجى الاتصال بنا على info@ella-melbourne.com

الرسوم:

تكاليف شحن الإرجاع: جميع العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع. نوصي بتوفير شحنة إرجاع مع تتبع، حيث لا يمكننا تحمل مسؤولية الإرجاعات المفقودة. يجب إرسال المنتج مرة أخرى إلى الصين، وتبدأ تكاليف شحن الإرجاع من 40 دولار أسترالي وتكون على مسؤولية العميل.

الاستثناءات: